Zappos: model riadenia

T O N Y  H S I E H
CEO Zapposu

Potomok tchajwanských emigrantov do Spojených štátov. 

V rokoch 1996-1999 vybudoval firmu LinkExchange, ktorú v svojich 24 rokoch predal Microsoftu za 265 milión dolárov. 

V roku 1999 nastúpil do Zapposu, ktorému pomohol vyrásť do dnešných rozmerov. 

Zappos je do veľkej miery jeho experimentálne laboratórium, kde skúša princípy slobody. 

Dopyt po jeho vystúpeniach zďaleka prevyšuje jeho možnosti. 

Rád experimentoval a čítal. Podnikaniu sa venoval od detstva. 

Napísal knihu o hľadaní cesty k spokojnosti v osobnom aj pracovnom živote, aby pomohol ľuďom vyhnúť sa chybám, ktoré urobil on. 

Chce, aby podnikatelia hľadali vlastnú cestu k úspechu. 

Tony Shieh.video

Z A P P O S 

Internetový predajca obuvi so sídlom v americkej Nevade, ktorý za 10 rokov vyrástol z nuly na impozantnú 1 miliardu ročne. V júli 2009 kúpil Zappos Amazon za 1,2 miliardy dolárov. 

Zappos sa pravidelne radí medzi najobľúbenejšie pracoviská Spojených štátov. O firme sa hovorí ako o naj "sexi" spoločnosti Severnej Ameriky. 

Do jej centrály v Las Vegas prúdia davy zástupcov tradične riadených firiem, ktoré sa chcú dozvedieť viac o firme, ktorá zarobila miliardu dolárov na šťastí. 

Zappos je typickou ukážkou firmy naruby, ktorá stavia na princípoch slobody a zameriava sa na šťastie svojich zamestnancov a zákazníkov. 

Jednou z kľúčových hodnôt Zapposu je otvorenosť. Vo firme to vyzerá ako v zábavnom parku. Sami zamestnanci môžu natočiť video o firme a zverejniť ho na internete, alebo napísať na blogu o firme, môžete on-line sledovať porady Zapposu.

Okrem toho, že Zappos "predáva šťastie", tak napríklad platí zamestnancom za to, že odídu.

Štěstí doručeno: minútová učebná stránka

Pekný víkend vám praje

Marta Krajčíová

Zappos: štěstí doručeno

Moc a sloboda

Moc, vplyv a autorita patria k základným pojmom moderného manažmentu. Gary Hamel v svojej knihe Budúcnosť manažmentu vyjadril silnú pochybnosť o zásadách a sile moderného manažmentu. Položil na váhy manažment a slobodu, hierarchiu a spoločenstvo, nabádanie a účel. [1]

Hamel nás vyprovokoval k úvahám o manažmente a vyzýva nás k vytváraniu slobodných a vysoko morálnych organizácií, ktoré fungujú ako spoločenstvo. Je to veľmi silné posolstvo. Vybudovať také spoločenstvo je veľmi náročné, no ešte náročnejšie je zmeniť firmu, ktorá takými cnosťami neoplýva. Hlavnými prekážkami  zmeny sú riadenie, hierarchia, príkazy a kontrola. 

Hamel uvádza príklady troch firiem: Google, W.L. Gore&Associates a Whole Foods Market, ktoré sú založené na slobode, spoločenstve a hodnotách. [1]

Slobodných firiem je na svete veľa. Nie je to módny výstrelok dnešnej doby. Slobodné firmy vznikali už v 80-tych rokoch minulého storočia a vznikajú aj dnes v 21. storočí. Sú pre nás obrovským zdrojom inšpirácie. Ich manažéri si zaslúžia naše uznanie a obdiv a to hlavne preto, lebo moc úplne zverili do rúk zamestnancov.  [5]

M O C
Mať moc znamená: mať zdroje, pozíciu, prístup k informáciám, možnosť vzdelávať sa a rásť. V klasickej firme je moc obyčajne záležitosťou manažmentu. Moc podporuje hierarchiu, lebo vytvára vzťahy nadradenosti a podradenosti. Od zamestnancov vyžaduje disciplínu a poslušnosť.

Poslušnosť už v dnešnej dobe nie je konkurenčným faktorom, je to globálna komodita. Vyžadujeme ju od malých detí a to preto, lebo ich vychovávame a máme obavy o ich bezpečnosť. Pre dospelých ľudí je poslušnosť obmedzujúcim faktorom.

Medzi symboly moci patria: vyhradené parkovanie, osobitná jedáleň, luxusné auto, kancelária vybavená drahým nábytkom, okázalé večierky, neúmerne vysoký plat, rôzne výhody, ktoré iní nemajú. 

Zbaviť sa moci znamená: odstrániť hierarchiu, viac delegovať, veriť ľuďom, zverovať im viac zodpovednosti, spoliehať sa na ich názor, vrátiť ľuďom dôstojnosť a sebavedomie, umožniť zamestnancom vzdelávať sa, dať zamestnancom prístup k informáciám, aby mohli sami rozhodovať, odstrániť symboly moci. Zbaviť sa moci znamená umožniť ľuďom pracovať slobodne. 

S L O B O D A

Sloboda je najvyššia hodnota, ktorá určuje dianie a vývoj vo firme. Kultúra založená na slobode a dôvere podporuje rozvoj, motiváciu a sebariadenie zamestnancov.

Sloboda neznamená chaos. Slobodní ľudia sú vysoko zodpovední a uvedomelí. Riadia nielen svoju prácu, ale aj svoje životy. Organizujú si pracovisko, maľujú kancelárie, kupujú kvety, zabezpečujú poriadok na pracovisku, búrajú steny, vytvárajú pracovné bunky, premiestňujú stroje, určujú si pracovnú dobu, plat, sledujú náklady a zásoby, zabezpečujú dodávateľov, vyberajú si lokalitu pracoviska, odstraňujú plytvanie, zodpovedajú za kvalitu, spolupracujú v tímoch, vzdelávajú sa, rozvíjajú si zručnosti, zavádzajú moderné metódy riadenia, zlepšujú procesy.

V minulom príspevku som vám predstavila firmu Semco, kde vládne demokracia a sloboda. Zložité zmeny vo firme - rozdeľovanie a spájanie, mohli robiť preto, lebo im to umožňovala ich kultúra: vyspelý manažment a uvedomelí zamestnanci. V Semcu moc minimalizujú. Moc je nahradená slobodou, dôverou a spoluprácou. Vďaka demokracii a slobode sú zamestnanci vysoko motivovaní a riadia sami seba. Manažéri tam ani nemajú veľmi čo robiť. Najvyšší manažéri sú profesionálne a ľudsky na takej úrovni, že Semler mohol vo veku 35 rokov opustiť firmu a ponechať im vedenie. [3]

Excelentným príkladom slobodnej firmy je firma Zappos. Moc v Zappose nemá žiadnu cenu. Tony Hsieh vybudoval firmu založenú na unikátnej kultúre, ktorá vytvára šťastie a potom peniaze. [4] 

Podniky normálne nie sú považované za strojcov šťastia. Pokiaľ by vedúci popísal jeden zo svojich cieľov vytváranie šťastia, vystavoval by sa riziku posmechu. Je to však reálna možnosť, ak budeme šťastie vnímať ako spokojnosť so životom. Jedným z najvýznamnejších faktorov spokojnosti zamestnancov je dôvera a sloboda. Pokiaľ nemajú zamestnanci žiadnu slobodu a všetko je podrobované kontrole, budú nešťastní. Vnímajú to ako nedostatok dôvery a úcty. [2] 

Ak sú cieľom firmy šťastní zamestnanci, potom je sloboda základom jej existencie. To, či sú zamestnanci v práci spokojní a nebodaj aj šťastní, závisí od manažmentu spoločnosti.

Prekrásne príklady slobodných firiem nájdete v dole uvedenej literatúre a na blogu: knihy.

Pekný začiatok týždňa vám praje

Marta Krajčíová

Literatúra:

1. Gary Hamel&Bill Green, Budúcnosť manažmentu, Management Press, 2009

2. Jeho svatost Dalajlama&Laurens van den Muyzenberg, Cesta pravého vodcu, Management Press, 2009

3. Ricardo Semler, Podivín, PeopleComm, 2011

4. Tony Hsieh, Štěstí doručeno, PeopleComm, 2011

5. Brian M. Carney, Isaac Getz, Sloboda v práci, PeopleComm, 2011

Semco

R I C A R D O  S E M L E R
zakladateľ 1. slobodnej firmy

Prevzal v roku 1981 po otcovi tradičnú (výrobnú) spoločnosť s pyramídovou hierarchiou a veľkým množstvom pravidiel. Ako 23 ročný, prepustil 60% vrcholového manažmentu a tým sa zaradil medzi najprogresívnejších inovátorov manažmentu.

S E M C O

najneobvyklejšie pracovisko na svete

O svojej firme napísal niekoľko kníh. Na začiatku roku 2011 bola preložená a vydaná kniha Podivín, ktorá ma zabávala počas horúcich letných dní. O firme Semco som sa prvýkrát dozvedela v roku 2009 a už vtedy som tušila, že to, čo urobil Semler je pozoruhodné. Zmeny, ktoré dnes obdivujeme, robil Semler v Brazílii už v roku 1981. Dávam vám do pozornosti zdroje, kde sa dozviete o najúžasnejších inováciách manažmentu, ktoré ohúrili celý svet.

Ricardo Semler: FB
Ricardo Semler: web
Ricardo Semler: citáty

Semco: web

Podivín: minútová učebná stránka 

A nezabudnite sa tešiť začiatkom septembra do práce. :-)))
Pekný predĺžený víkend a krásny koniec prázdnin vám praje

Marta Krajčíová

Jeff Jarvis: Čo by urobil Google?

J E F F - J A R V I S

Internetový impresário a priekopník blogovania.

Spravuje Buzzmachine.com, jednu z najpopulárnejších a najuznávanejších blogových domén o internete a médiách. Článkami pravidelne prispieva do významných novín a časopisov. Na Svetovom ekonomickom fóre v Davose v rokoch 2007 a 2008 bol zaradený medzi 100 najvplyvnejších mediálnych lídrov. Založil a redakčne viedol časopis Entertainment weekly. Prednáša na fakulte žurnalistiky na City University of New York.

Napísal úžasnú knihu:

Č O - B Y - U R O B I L - G O O G L E ?

Dávam do pozornosti všetkým blogerom, fanúšikom facebooku a sociálnych sietí, ľuďom otvoreným a transparentným, ľuďom ktorí radi odovzdávajú a zdieľajú informácie, priateľom a obdivovateľom Googlu, inteligentným ľuďom, ktorí sú malí a myslia vo veľkom, ľuďom podnikajúcim na internete, ktorí poskytujú služby zadarmo a zarábajú inými, vedľajšími cestičkami.

Ak sa chcete dozvedieť nové pravidlá novej doby, na čom sú založené nové vzťahy, ako vyzerá nová architektúra, čo znamená vystupovať verejne, ako bude vyzerať nová spoločnosť, nová ekonomika, nová obchodná realita, nový postoj, nová morálka, nová rýchlosť, nové povinnosti a aké sú vlastnosti generácie Google, prečítajte si túto inšpiratívnu a vizionársku knihu.

Čo by urobil Google: minútová učebná stránka 

 

Ďakujem pánovi Jeffovi Jarvisovi za krásnu knihu a posielam mu pekný pozdrav do New Yorku.

 

Marta Krajčíová

Jason Fried a David Heinemeier Hanson: Reštart

VEĽKÉ FIRMY

Na konci minulého roka som mala možnosť pracovať vo veľkých firmách. Celý rok som však pracovala pre malé firmy. Mohla som porovnávať. Už dávno viem, v čom sú problémy veľkých firiem. Roky som v nich pracovala ako zamestnanec a je to aj moja súčasná práca. Viete to aj vy, ktorí pracujete vo veľkých firmách. Tu som dosť skeptická. Pripomína mi to scénu s Harrisonom Fordom z jedného jeho filmu Indiana Jones, kde na arabskom trhu mu protivníci mihajú pred očami šabľami a on pokojne vytiahne pištoľ a nastolí poriadok - začne od začiatku, urobí radikálnu zmenu - r e š t a r t. To by asi bolo treba urobiť s veľkými firmami.

O malých firmách som vedela menej, hoci ja sama som teraz asi najmenšia firma. V minulom roku som jasne pochopila rozdiel medzi malou a veľkou firmou. Jednoznačne som získala názor, že malé firmy sú efektívnejšie a majú veľkú budúcnosť. Uvedomila som si, že označenie veľká firma je iba o počte zamestnancov, už ani nie o zisku. Neviem, či to takto má byť, ale zatiaľ z každej strany počúvam iba ponosy na tento systém usporiadania organizácie. Nebudem klamať. Veľké firmy vždy budú existovať, mnohým ľuďom vyhovuje pracovať pre veľké spoločnosti, ale skutočný zážitok zažijete až v malej firme.

MALÉ FIRMY

Prečo sú malé firmy krajšie? Lebo sú flexibilné, pružné, nápady sa okamžite realizujú, iniciatíva ľudí je vítaná, manažment má eminentný záujem na prosperite firmy, robí všetko preto, aby firma napredovala, má podnikateľské myslenie. Veci sú jednoduchšie. Komunikácia je priama, otvorená. Prácu vykonávajú malé tímy. V malých firmách nevzniká vata, pridaná hodnota je viditeľná a má svoje meno. Vyvíjajú sa tam prekrásne nové veci, ktoré sa denno-denne inovujú. Plánovaniu sa nevenuje veľká pozornosť. Načo plánovať, keď sa veci realizujú hneď? Najlepšou reklamou malej firmy je jej práca a produkty. Malá firma buduje ozajstné vzťahy so zákazníkmi, nie také, ktoré sú prioritne zamerané na zisk. Malá firma má svojich fanúšikov, komunitu ľudí, ktorá zdieľa jej názory, nemusí kupovať jej produkty, ale sleduje jej dianie a vývoj. No a čo je dosť podstatné, malá firma obyčajne fičí na sociálnych sieťach a open source inováciách. Je to neuveriteľne krásne, tak to má byť. O tom vám napíšem v ďalšom článku.

REŠTART

Na knihu Reštart som sa veľmi tešila. Nesklamala ma. Kniha je o mladých chalanoch, ktorí založili softvérovú firmu - 37signals. Je o živote v ich firme, o tom, čo robia, ako rozmýšľajú, čo pokladajú za dôležité a ako sa im darí. Je pekné, že sa o svoje skúsenosti podelili s ostatnými. Manažment dnes píšu mladé a malé firmy, ktoré vedia čo chcú, práca ich baví a napĺňa. Vysoko na knihe oceňujem skúsenosti, pravdivý pohľad na realitu, dôraz na jednoduchosť, úprimnosť a vyjadrenie nových názorov, na ktoré nie sme v modernom manažmente zvyknutí. Napísali - r e š t a r t. Doba sa výrazne mení, stačí len sledovať a tešiť sa z toho.

Knihu si môžete kúpiť (dve kliknutia) na tejto adrese: Reštart

Pekný čitateľský zážitok s Reštartom vám praje

Marta

Podnikateľ, podnikavosť, podnikanie

Podnikateľ

Podnikatelia majú energiu niečo rozbehnúť. Vidia svet inak ako ostatní ľudia. Vytvárajú príležitosti, ktoré si ostatní nemusia všimnúť a majú odvahu ich využiť. Podnikateľ nemusí byť schopný viesť firmu. Ak ste podnikateľ, potrebujete si nájsť manažéra.

Manažér

Medzi podnikateľom a manažérom je základný rozdiel. Ide často o protichodné typy. Nesnažte sa byť jedno aj druhé. Dobrých manažérov je treba vyvažovať zlatom. Ľudia, ktorí ovládajú to jemné psychologické tajomstvo, majú know how, ako hladko organizovať prebiehajúce obchodné špekulácie a pritom zvládať s tým súvisiace tlaky, sú tmelom sveta biznisu. Takým ľuďom poskytnite patričný podiel vo firme, pretože sa veľkou mierou pričinia o úspech. Úlohou podnikateľa je stiahnuť sa zakaždým, keď sa mu podarí rozbehnúť novú spoločnosť.

Podnikavosť

Nie je niečo z čoho by sme mali vyrásť, ani to nie je čosi, čo sa hodí pre drobných živnostníkov alebo malé firmy. Podnikavosť je univerzálna podnikateľská cnosť. Dá sa uplatniť na všetky problémy, výzvy a príležitosti, bez ohľadu na ich rozsah. Ak sa chcete stať podnikateľom, musíte byť ochotní vstúpiť do priepasti. Je to nebezpečné. Ak chcete zažiť trochu vzruchu, staňte sa podnikateľom a vyskúšajte si to.

Ľudia sa neúspechu boja, čo je pochopiteľné, ale zároveň čudné. Práve robením chýb sa učíme, ako postupovať správne. Neúspech nie je to, že skúšate, čo by vám mohlo ísť. Neúspešní ľudia sú takí, ktorí nikdy nič nevyskúšajú a o nič sa nesnažia.

Podnikavosť je pulzujúce srdce biznisu. Podnikavosť nepramení z kapitálu, ale z myšlienok. Podnikavosť pramení z dobrých výsledkov, ktoré človek dosahuje pre seba a za seba, keď skúma, čo je v živote dobré. Čo sa vďaka podnikavosti naučíte, prinesie priamy úžitok vašej firme, či živnosti. Veľké firmy zabudli myslieť ako podnikatelia a dávno zabudli, aký je to vlastne pocit - podnikať.

Podnikanie

Podnikateľ je v histórii známy ako kapitalista, ktorý zarába peniaze a to sú hanlivé výrazy. Podnikanie však odstraňuje chudobu, zabezpečuje väčšinu daňových príjmov, vytvára pracovné miesta a bohatstvo celého štátu. Kapitalizmus funguje. Komunizmus a reálny socializmus už nemožno brať vážne, pretože jednoducho nefungujú.

V podnikaní nejde o ošmeknutie zákazníka, nejde o to, že pracujete pre seba, nejde o honbu za stupňami víťazov, nevyhnutne ani o zarábanie veľkých peňazí. A už vôbec nejde o to, že by sa váš život mal obmedziť iba na prácu. Práve naopak.

Ide o to, aby z toho, čo vás baví a zaujíma, vytvoriť kapitál, ten zveľadiť a niečo s ním dosiahnuť. Podnikanie je náš prirodzený stav - vznešené dospelácke slovo, ktoré sa zredukuje na niečo oveľa samozrejmejšie, a to "hravosť" , kde hrdlačenie nemá miesto.

Základom podnikania je: držať jazyk za zubami, schopnosť počúvať, ochota riskovať, klásť triviálne otázky. V podnikateľskom sektore vás konzervatívne uvažovanie ochromí, obratný postoj vás oslabí a neschopnosť pozrieť sa realite do očí vás zničí.

Podnikateľ, podnikavosť, podnikanie: článok

Literatúra:

Richard Branson, Biznis v plnej nahote, eastone books, 2009